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Informações de Entrega

   Na Flor de Prata, buscamos tornar sua experiência de compra simples, segura e transparente.

Prazo de envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado com carinho e enviado em até 2 dias úteis.

O prazo total de entrega varia de acordo com o CEP informado e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, com base no seu CEP e nas condições disponibilizadas pelos Correios.

Caso ocorra alguma indisponibilidade temporária no sistema de cálculo dos Correios, será aplicado um valor fixo de frete, informado no momento da compra.

Nas compras acima de R$ 400,00, o frete é gratuito para todo o Brasil.

Código de rastreamento
Assim que seu pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Retirada no Rio de Janeiro
Se você estiver na cidade do Rio de Janeiro, também oferecemos a opção de retirada em Botafogo, mediante agendamento prévio.

Embalagem
Todas as nossas joias são enviadas cuidadosamente embaladas para garantir que cheguem até você em perfeito estado, prontas para presentear ou tornar esse momento ainda mais especial.

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Garantia

Na Flor de Prata, trabalhamos exclusivamente com joias em Prata de Lei 925, um metal nobre reconhecido por sua durabilidade e beleza.

Garantia do material
Todas as nossas joias possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade da Prata 925.

A oxidação natural (escurecimento da prata) não caracteriza defeito de fabricação, sendo uma característica própria do metal e facilmente revertida com a limpeza adequada.

Defeitos de fabricação
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise da peça, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável.

A garantia não se aplica a danos decorrentes de:

  • quedas, impactos ou batidas;

  • uso inadequado ou mau armazenamento;

  • riscos e desgaste natural pelo uso;

  • perda de pedras ou componentes ocasionada por acidentes;

  • limpeza com produtos abrasivos ou inadequados;

  • alterações realizadas por terceiros.
     

Reparos
Caso seja necessário o envio da joia para avaliação ou reparo, será indispensável apresentar o comprovante de compra.

Quando constatado defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Flor de Prata.

Nos demais casos, os custos de frete e eventual reparo serão previamente informados e ficarão sob responsabilidade do cliente.

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Trocas e Devoluções
 

Queremos que sua experiência com a Flor de Prata seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar.

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Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail flordepratabr@gmail.com ou pelo WhatsApp (21)969563322, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Enviaremos todas as orientações para o processo de devolução.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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Trocas

Caso deseje trocar sua joia por outro modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a aprovação da troca, o valor pago ficará disponível como crédito em sua conta, podendo ser utilizado em uma nova compra.

As despesas de envio para trocas por escolha do cliente são de responsabilidade do comprador.

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Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto:

  • esteja sem indícios de uso;

  • seja devolvido na embalagem original;

  • esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

  • contenha todos os acessórios enviados com o pedido.

 

Informações importantes

Antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir atentamente as informações do produto, especialmente medidas como aro de anéis, comprimento de correntes, pulseiras e tornozeleiras.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe terá prazer em ajudar antes da compra.

 

Produtos promocionais

Os produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras previstas pelo Código de Defesa do Consumidor quanto ao direito de arrependimento.

Para trocas por preferência (como mudança de modelo ou tamanho), poderão ser aplicadas condições específicas, que serão informadas no momento da compra.

Cuidados com a sua joia
 
Nossas jóias são confeccionadas em prata de lei 925 e pedras naturais/artificias. Como todo produto dessa categoria, leva consigo delicadeza, portanto alguns cuidados devem ser tomados:
 

  • evitar quedas, a fim de não causar danos à peça;
     

  • guardar em local apropriado e separadamente, pois atrito pode danificá-la;

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  • evitar contato com produtos químicos, cremes e perfumes para evitar a oxidação da joia;
     

  • no caso da peça oxidar, o que é comum acontecer com o tempo em objetos de prata, polir com o Pano Mágico ou usar outros produtos próprios para esse fim;

    - o Nuri/Monzi são produtos ótimos para a limpeza, porém, não utilize se a peça tiver além da prata, pedras naturais;
     

  • se a peça possuir marcassitas, evite molhar, pois as pedrinhas, por serem coladas podem cair.

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